Обычно несколько машин на район) а тут аншлаг
Кто то знает что за слёт?)
Кто то знает что за слёт?)
Доброго времени суток, давно читаю данный ресурс, но сегодняшняя сутуация замотивировала зарегистрироваться на Пикабу, чтобы поныть рассказать наш случай с каршерингом Ситидрав в СПб.
Каршерингом пользуемся давно, в день от меня выручка сити драйва от 1,6 тысяч рублей на протяжении пары лет. Скриншоты ниже для подтверждения сразу со спойлером.
История последних поездок
12к пробега в каршеринге не мало, серьезных нарушений не было
В общем опыт пользования сервисом приличный, накатано не мало. Те, кто сервисом пользовались - знают, что открытие/закрытие автомобиля работают через раз. Но так как из других сервисов Ситидрайв казался более менее приличным - пользовались им. Вчера как обычно взяли машину и поехали домой, приехали, припарковались и сдали машину - один раз забыла сдать и набежала приличная сумма, поэтому убедившись, что в приложении высветилась надпись «аренда завершена, вы потратили 499р. за тариф и 433р. за пробег» (в сумме 932руб.), муж также в тот момент экран видел (поэтому не показалось) - спокойно отправились домой.
На утро надо было ехать к зубному, открываю «любимый» каршеринг и вижу, что машина не сдана. Завершаю аренду почти за 14700 руб. и звоню в поддержку, где говорят - «У вас уже была такая ситуация, что забыли сдать машину (действительно было, как описано выше и мне пошли на встречу), и сейчас вы сами виноваты, что не сдали». На мои попытки объяснить, что в приложении было все завершено успешно отвечают - «Нет, это не так». Пытаюсь доказать, что вот машина стоит и никто на ней не ездил (на скриншоте пробег видно), отвечают шаблонными фразами из разряда - ничего не знаем, оплачивайте. Думаю, - «Окей, напишу на почту, возможно так кто-то адекватнее и сообразительнее работает, штраф 5к руб. меня устроит и иметь дел с этой конторой больше не буду» - так там ответы еще интереснее:
Своё сообщение упущу, сразу ответ поддержки
Как фактически звучит пункт 8.21 из договора:
Наверно, все таки 8.22.1 пункт имеет ввиду поддержка
Только вчитайтесь в то, что пишет поддержка - потенциально возможного причинения повреждения и угона, ссылаясь на несуществующий пункт договора.
В общем то, что ситидрайв не требует фото по завершению аренды - это не для вашего удобства, а для удобства каршеринга быть правым в спорной ситуации, а Вас сделать козлом отпущения. Потому что уровень сервиса и клиентоориентированность близок к нулю у данной конторы (у службы безопасности сбера лояльность к клиентам выше). Классный бизнес правда? Получить сиюминутную выгоду, но потерять долгосрочную - я просто буду пользоваться другим каршерингом или кредит на авто возьму (возможно даже дешевле будет).
Но так как 9 мая мне ситидрайв подпортил, то хочется нанести и ему урон в ответ. Если у кого-то есть опыт или советы, как нагнуть через суд/потребнадзор данную контору, то пишите комментарии. Уверена, я не одна с таким столкнулась, возможно даже организуемся для коллективного иска к ситидрайв.
Всем доброго времени суток! Хочу поведать историю о рандомных выписываниях штрафов от @Citydrive
В общем, обычный вечер, как обычно ставлю автомобиль на платную парковку у своего дома (улица Конная, это важно) и благополучно забываю эту поездку.
Вечером следующего дня получаю уведомление о том что они хотят 3 тысячи рублей за то что я оставил автомобиль в 6 км от места завершения аренды, на Блюхера, да еще и на парковочном месте предназначенном для инвалидов (пруфы - фото «моего» нарушения пдд, там координаты). Думаю, не составит труда сравнить координаты с их фото с реальным местом завершения аренды, на улице Конной, однако вопрос не так прост и с их слов требует многодневного рассмотрения профильным отделом. Оператор их колл-центра сказала что лимитов на время рассмотрения спора по ситуации вообще нет :)
До этого никаких проблем с ними не было, но на Пикабу увидел множество похожих историй, поэтому рекомендую все внимательно проверять, штрафы выписываются неадекватно, возможно даже невменяемо.
Upd: ситидрайв красавцы, всё решили, спасибо им
Вчера взял машину у @Citydrive
Взял на два часа, в 14.03
Из-за проблем с машиной, примерно в 15:45 пришлось остановиться на дороге, потому что спустило колесо. Сказали ждать техника. Техник дважды приехал не туда, путался в дороге, не мог понять, где я.
Оператор сказал, что всё компенсируют, так что я не сильно переживал
В 18.52 сдал машину и стал ждать.
Иииии - техподдержка говорит, что это моя вина и ничего они компенсировать не будут.
Хотя запрос на компенсацию только простоя из-за ожидания их медлительного и нерасторопного техника. Потерянные 3 часа своей жизни я не добавляю в этот список
@Citydrive, @Sber, просьба разобраться и вернуть 2000+- рублей клиенту, который с вами уже почти 7 лет, у меня даже уровень бонусов уже максимальный
Upd: заявка 1484620
А сделайте пж смену телефона в аккаунте чтоб это можно было сделать как у Яндекса легко и просто через приложение
А то мне лень эти мгеморроем заниматься - письма вам писать с фотографиями паспорта...
У вас же банковскую карту можно поменять в приложении... а телефон почему нет ?
Где логика ? Т.е. деньги вам всё равно с чьей карты брать, а телефон просто так у нас не поменяешь... надо СБ попросить как следует 😁
А как тогда оплата кредита в банке по паспорту ? Тогда чтоб соответствовать такой же логике нужно и для смены карты письма писать в СБ...
Доброго дня читателям
Кратко расскажу ситуацию, являлся давнишним пользователем Ситидрайва, открыл программу лояльности - Звезда дороги
Как видно накатал не мало
Любил я Ситидрайв за многое, хорошие чистые машины, не ебут мозг за превышение и резкий старт со светофора, ранее не получал практически штрафов, только за превышение максимум на 25 км/ч
До последнего времени...
Как видно штрафов практически не было за год активного пользования
И в самом конце меня 2 раза просто имеют за парковку, суммы штрафов от 3000 до 4000, на первом штрафе просто прислали фото знака
Фото знака, а где машина стоящая рядом, кто это фото делал
Кинул в оспаривание, но ничего не произошло. Кто это фото сделал, где фото машины, просто никто из поддержки не ответил.
Далее приходит следующий штраф с постановлением
Оставил авто в субботу в 23:40 , а в воскресенье в этой зоне работает эвик с 9-18. Практически уверен что гаденыш на эвике забрал авто раньше
Практически уверен что эвакуатор работал раньше положенного времени, потому что каршеринг тут не стоит практически, его забирают очень быстро. Не мог он простоять всю ночь до 10 утра.
В общем как то все не радужно вышло за последний месяц, какая то охота прямо на авто началась, и где фото что я стою на неправильном месте. В общем покатались и хватит думаю) не свое авто это большая ответственность и проблемы
Добрый день. Интересная ситуация произошла нынче(25.02.2024) с ситидрайв. Нынче с утра сидя, извините за подробности в туалете, приходит уведомление от компании "поездка завершена, бла, бла, бла, обращайтесь..." Интересненько. Это так? Не выходя из дома дойти около км до парковки ситидрайва, арендовать и прокатиться пару минут в неизвестном направлении и завершить поездку. Снята маленькая сумма, НО получается данная компания может самостоятельно так снимать по 15р и... За сумму не обидно, обидно за ситуацию. Конечно написала им. Ответ:с вашего аккаунта была арендована машина. Нет, говорю не была. Пишу ещё одно обращение угрожая судом, тк ладно в этот раз маленькая сумма, а потом так можно "покататься" ещё на большую сумму. Доказательств они никаких не приводят и последний раз когда я пользовалась услугами данной компании 13 февраля, был совершенно другой автомобиль и оставлен совершенно в другом месте. Читала про разные ситуации и бездействии данной компании. Накипело. Бесит. Поздравили с днем рождения называется....